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亞馬遜賣家在使用FBA的時(shí)，難免會因?yàn)槟承┰驅(qū)е鲁霈F(xiàn)貨物丟失或者是損壞的情況。那么亞馬遜FBA貨物損壞或丟失怎么辦呢?亞馬遜針對這種情況專門出臺了FBA丟失和殘損庫存報(bào)銷政策。下面我們一起來了解下吧!

亞馬遜FBA貨物損壞或丟失怎么辦

什么情況下可以進(jìn)行索賠：

1.存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時(shí)間超過30天的產(chǎn)品;

2.存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品;

3.沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品;

4.在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過30天的產(chǎn)品;

5.在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

賠償方式有哪些：

符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

1.用一個(gè)同樣的FNSKU來替代這個(gè)產(chǎn)品;

2.賠償評估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。

如何賠償：

如果在使用FBA過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。根據(jù)有過此經(jīng)驗(yàn)的賣家提供的一些信息，可以嘗試通過以下幾種方式進(jìn)行索賠：

聯(lián)系賣家支持：

盡快開case聯(lián)系賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請調(diào)查。

直接發(fā)起索賠：

一般客服會讓賣家提供POF，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

提供索賠可能用到的資料：

有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以在索賠之前最好準(zhǔn)備一下索賠時(shí)可能需要用到的相關(guān)資料：

1.如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

2.如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明(發(fā)票);

3.如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

4.還有賣家提供FEDEX給亞馬遜的簽收單，也成功了。

注意：

提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開具發(fā)票，臨時(shí)開具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購產(chǎn)品時(shí)候的。

借助第三方工具：

像AMZ Captain這款工具是收費(fèi)的，之前有賣家用過。小編這里沒有對該工具做過測試，大家可以到官網(wǎng)具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理：

這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣需要自己衡量成本，此外風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

最后還要提醒的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件可以向亞馬遜申請調(diào)查和索賠。