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/ Group Announcement來源:外貿(mào)牛研究所 發(fā)布時間：2018-12-13
12月漸至尾聲，圣誕節(jié)也即將來臨。對于大多數(shù)的國外客戶而言，圣誕節(jié)在他們心中有著非常重要的意義。同樣，圣誕節(jié)可是一個“撩”客戶的大好時機(jī)，讓你有機(jī)會催促遲遲不下單的客戶下單，激活那些一直不回復(fù)的客戶，拉近與客戶之間的關(guān)系，把握客戶來年的采購計劃等等，讓我們好好的把握一下這個一年一度的節(jié)日吧。
一、世界各國的圣誕節(jié)風(fēng)俗
圣誕，英文是CHRISTMAS，認(rèn)為這個字是由CHRIST+MASS合成的，其意義是“基督祭典”，其它非英語系統(tǒng)國家，如法國、西班牙、意大利等，“ 圣誕”則有“生日”的意思。至于德國人，稱圣誕節(jié)為“圣誕季”，但其原文則含有“圣夜”之意?？傊?，在歐美國家，圣誕節(jié)是一個普天同慶，人人皆歡樂的日子。
要特意強(qiáng)調(diào)的是，不是所有的外國國家都過圣誕節(jié)，搞錯了就糗大了。阿拉伯國家不過圣誕節(jié)（沙特、阿聯(lián)酋、敘利亞、約旦、伊拉克、也門、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里、摩洛哥、突尼斯、卡塔爾、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亞、巴林...等二十多個國家），這跟他們的信仰有關(guān)。另外南半球國家也不怎么過圣誕節(jié)！
在這里分享一個網(wǎng)站工具給大家，我們可以在這上面詳細(xì)地了解圣誕節(jié)，并且可以具體的查詢到每個國家是怎么過圣誕節(jié)的，有哪些習(xí)俗特色，這些都是能幫助你拉近與客戶距離的話題，換個角度說，也就拉近了與客戶訂單需求的距離。
打開網(wǎng)址：https://www.whychristmas.com/，
根據(jù)各個國家進(jìn)行以下類目查詢了解。
英國：他們認(rèn)為圣誕節(jié)必須吃得痛快。所以圣誕大餐極為豐富。同時，家里的每一個人都會有一份禮物。
法國：圣誕節(jié)在法國人眼中，視為仁慈和睦的日子。在圣誕節(jié)前夕都要到教堂參加午夜彌撒。彌撒后家人一同前往年長兄姐家中團(tuán)聚共享圣誕餐，并分享一年來家中要事。
美國：美國是由許多民族組成的國家，所以美國人慶祝圣誕的情形也最為復(fù)雜，從各國來的移民仍大多依照他們原來的風(fēng)俗過圣誕節(jié)。
德國：圣誕樹據(jù)說最先誕生自德國。德國每一個信奉耶穌教的家庭，都有一株圣誕樹，另外還會有一種很講究的圣誕節(jié)餅。
意大利：圣誕的前夕，家人團(tuán)聚吃大餐，到午夜參加圣誕彌撒，然后大家去訪問親戚朋友，但只有小孩和老人得到禮物。另外，在圣誕節(jié)，意大利還有一種風(fēng)俗，孩兒為感謝父母一年來的教養(yǎng)，會在未吃圣誕大餐前將他們的作文或詩歌，暗藏在餐巾、桌布或碟子里，吃完大餐后便將它取出朗讀。
西班牙：西班牙的孩子們有將鞋子放在窗口或門外接受圣誕禮物的風(fēng)俗；另外，在西班牙，牛也會在圣誕節(jié)受到最好的待遇。因當(dāng)?shù)赜幸粋髡f：“耶穌降生時，曾有一只牛向他吐氣，使他得到溫暖”。
挪威：在圣誕節(jié)前夕，家中每一份子就寢前需將鞋子由大到小排成一列。挪威人認(rèn)為家人如此做可以在未來的一年里得到和睦與安寧。
二、圣誕節(jié)給客戶送禮物
圣誕節(jié)對于一些外國客戶既然有重要的意義，那么趁著這個時機(jī)給客戶送禮就很容易給對方留下良好的印象，獲得客戶的好感。其實(shí)，在商務(wù)合作中為了維護(hù)客戶關(guān)系，給客戶送一些禮物在所難免，不管是圣誕節(jié)還是什么節(jié)日，送禮都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還是看對方是否感興趣、是否喜歡，這就非?？简?yàn)?zāi)銓蛻舻牧私獬潭攘恕?/p>
簡單扼要地說說給國外客戶送禮物要注意哪些事項(xiàng)：
要有中國特色，如果人家家門口隨處都可買到，那這體驗(yàn)感不如不送。
不宜太貴，禮輕情意重，送得太貴要肉痛，客人收了反而尷尬。
不宜太大，禮物太大快遞運(yùn)費(fèi)貴不說，還不好包裝。
不宜太重，還是運(yùn)費(fèi)太貴，而且運(yùn)輸麻煩。
不宜太脆，包裝不好包，運(yùn)輸中容易破損。
說白了就是既要實(shí)惠，又要輕便，還要有特色?？蛻羰盏搅丝粗﹂_心，又不覺得燙手，留一個好印象。
禮物的具體選擇還是要基于你平時對新老客戶跟進(jìn)維護(hù)工作做得怎么樣，對客戶的了解程度，關(guān)心程度。大多數(shù)外國朋友對我國的文化比較感興趣，可以挑選一些能夠代表中國傳統(tǒng)文化特色的東西，如絲綢、茶葉、刺繡、折扇及傳統(tǒng)工藝品等送給他們。
總之沒有最好的禮物，只有最契合的、最適合的。另外不要本末倒置，小禮物的贈送只是一個小手段，更重要的還是平時做好專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。
禮物挑選好后，就要考慮怎么送了，這里指出幾個注意事項(xiàng)：
一個客人聯(lián)系就送給一個客人，多個人同時聯(lián)系就要都送。如果是一個團(tuán)隊(duì)和你聯(lián)系，采購技術(shù)跟單，不要只送給其中一個人，要么就都不要送。
如果其中有老板，禮物一定要區(qū)別對待，特別是俄羅斯，東歐，中東，東南亞、南美等國家，老板是不喜歡與下屬們一樣的。
如果是熟悉的老客戶，可能的話就同時給他的愛人或親人準(zhǔn)備一份禮物。有時候，你討好他想討好的人，這個更有效。
有些客戶如果了解到他的愛好，就準(zhǔn)備相對應(yīng)的禮物，這樣效果會更好。
對自己贈送的禮物要充分了解，用處、來源、文化、意義、寓意等等。
最后，不是所有客戶都應(yīng)該寄禮物贈送，自己學(xué)會選擇取舍。另外無論你給客戶送什么禮物，或者什么時候送禮物，最好在禮物上留下自己的名字或者Logo，這樣能給外國客戶留下更深的印象，因?yàn)樗投Y不是我們的目的，我們的目的是讓客戶記住你，拉近彼此的關(guān)系，禮物寄出去后及時發(fā)送郵件告訴客戶。
三、圣誕節(jié)的祝福語和賀卡
圣誕節(jié)除了滿懷心意的禮物，祝福和問候也必不可少，比如：
Dear Andy, we are very lucky to meet you, I've learned a lot from you during our cooperation.
We'd like to send you a small gift to express our thanks, and send my best regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.
We appreciate working with you and hope that the holidays and the coming year will bring you happiness and success.
During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those who have made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.
成交的客戶：
My dearest
Happy Christmas and new year!
Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.
May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.
Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.
未成交的客戶：
Dear XX,
Merry Christmas and happy New Year!
The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.
May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.
It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****（products）in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.
Yours sincerely
對于質(zhì)量一般的客戶，或者說是手里積累的大量潛在客戶資源，我們可以送上一份電子賀卡，但是我的建議是不要隨便找個模版圖片就給發(fā)過去了，賀卡里面的內(nèi)容一定要是我們自己的，因?yàn)槲覀兊哪康牟皇菫榱俗８６８?，而是通過祝福讓客戶記起你，記住你，這些點(diǎn)滴都是為了持續(xù)的客戶開發(fā)跟進(jìn)做鋪墊。
電子賀卡在12月24日的平安夜就可以發(fā)給客戶了，但是一定要注意與客戶所在國家地區(qū)的時差問題。切記，祝福也好，電子賀卡也好，以不要打擾到客戶的方式為宜，最好是電子郵件，如果是通過即時通訊發(fā)送，只要發(fā)一條就可以了，同樣要注意時差問題，同時切忌不要閑聊，節(jié)日本來就是休息的，這個時候打擾客戶他表面不說大部分心里都是很不喜歡的。
四、圣誕節(jié)也是催單提醒的時間節(jié)點(diǎn)
圣誕節(jié)前的一段時間是催單的好時機(jī)，這不僅關(guān)系著年底你是否能夠收割一波訂單，也關(guān)系著客戶2019年的采購計劃能不能讓你占得先機(jī)。這里提供了一些參考的催單溝通方式。
距離我們的春節(jié)假期只剩xx天了，我司的休假時間是從x月x日一直到x月x日，如果您的訂單不能在x月x日之前出貨，就要一直等到x月x日才可以處理了。（可適當(dāng)延長假期的時間）
As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.
春節(jié)前是出貨旺季，艙位很難訂，很可能會爆艙，或者海運(yùn)費(fèi)暴漲。此外，船期如果安排在我司的春節(jié)假期期間，工人都放假了沒法裝貨，一些問題也無法及時處理。請您盡早安排，留下充足的處理時間，以免發(fā)生本可避免的意外麻煩。
As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.
大貨做好都有xx（時間）了，您一直沒安排發(fā)貨，是不是有什么難處或考慮，不妨說出來我們商量解決？
I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know.
請您也體諒一下我們，您看您的貨在我們倉庫占了這么大一塊地方，其他貨物都沒地方放啦，什么時候可以給您發(fā)過去呢？（附倉庫照片）
Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.
一些“威脅式”的催單（慎用）：
現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉庫已滿，再不出貨的話我司要加收倉儲費(fèi)了。
Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of（多少錢/天）.
由于倉庫已滿，如果因不及時出貨導(dǎo)致包裝擠壓損壞，我司對此是不賠償?shù)摹?/p>
Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.
現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉庫已滿，老板說如果貨已經(jīng)做好xx（多長時間）客戶還不安排發(fā)貨的，那就把您不急需的產(chǎn)品先處理掉，賣給急需的客人了。等您要貨的時候我們再給您生產(chǎn)，將會排期在x月x日（比較久）之后了。（注：這是下策中的下策，這一辦法適合于非定制產(chǎn)品，并確實(shí)不難找到下家，否則真的一拍兩散，雙方都受損?；蛘呷绻畛醯暮贤杏羞@樣的限期約定是最好的了，理直氣壯?。?/p>
I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.
備注：如果比較著急出貨，請直接打電話給客戶，比發(fā)郵件要高效得多。
五、各國的圣誕節(jié)放假安排(參考）
歐洲國家
英國：12月24日到1月5日
法國：12月23日到1月5日
德國：12月24日中午開始到26日及29日到2日，部分公司12月20日到29日，1日到4日是圣誕節(jié)和新年假期
西班牙：12月23日到1月6日，規(guī)定的是24日半天，25日全天，31日半天，1日全天，但也要放一個星期，從20日到27日，一部分公司放假從24日到28日，29日上班，然后從30日放到7日
意大利：12月18日到1月4日
葡萄牙：12月24日到1月5日，很多公司只放25、26和1日
瑞士：12月24日到1月4日
瑞典：12月23日到1月9日
荷蘭：12月24日到1月6日
希臘：12月24日到12月25日
丹麥：12月22日到1月2日
芬蘭：12月24日到1月6日
奧地利：12月22日到1月6日
愛爾蘭：12月22日到1月5日
波蘭：12月24日到1月4日
捷克：12月21日到1月5日
俄羅斯：信奉東正教，1月1日到1月10日（多數(shù)公司12月22日開始放假）
保加利亞：12月24到27日，31日到1月3日
斯洛文尼亞：12月21號到1月5號
匈牙利/斯洛伐克：12月22日到1月4日假期兩周
美洲國家
美國：12月22日到1月5日
加拿大：12月24日半天到12月28日，事實(shí)上延續(xù)到1月4日
墨西哥：12月22日到1月5日
巴西：12月8日到1月4日作為假期的較多。24、25日和31、1日放假，部分公司12月21日到1月3日放假
智利：12月25日到1月4日
玻利維亞：12月21日到1月4號
亞非國家
印度：印度節(jié)日太多，國家規(guī)定圣誕當(dāng)日休一天，不太隆重，大部分教育機(jī)構(gòu)有圣誕假期，假期在圣誕節(jié)前幾天開始在元旦幾天后結(jié)束
馬來西亞：12月25日到1月4日
印尼：12月24日到1月4日
尼日利亞：12月23日放假，假期半個月
澳大利亞：從12月18日到次年2月份，連著暑假一起放的，很多人去旅游，圣誕假期12月23日到1月7日
南非：12月18日到1月12號
菲律賓：擁有世界上最長的圣誕節(jié)假期，傳統(tǒng)上，菲律賓的圣誕節(jié)從12月16日開始，假期持續(xù)到次年1月的第一個星期周末結(jié)束
韓國：12月25日（但圣誕不是法定假期）
日本：圣誕不是法定假期，但學(xué)生一般正在放冬休假期，而湊巧接近圣誕節(jié)的12月23日是天皇誕生日國定假日，民眾也接受了西方慶祝圣誕節(jié)的傳統(tǒng)，但是他們的新年是更重要的節(jié)日，元旦假期12月28日到1月4日
泰國：元旦12月30日到1月4日
孟加拉：基督徒12月25日
埃及：12月24日到1月10日
毛里求斯：元旦假期12月30日到1月11日
新西蘭：從12月18到1月底2月初，連著暑假一起放的，很多人去旅游。圣誕假期12月20日到1月7日
阿塞拜疆：12月31日到1月5日
烏茲別克斯坦：12月31日到1月10日
尼日利亞：12月23日放假假期半個月
企業(yè)文化
CULTURE
