電商大佬論道“指尖經(jīng)濟(jì)”
每一個時代，都有屬于自己的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；義烏從“市場窗口經(jīng)濟(jì)”到“PC(電腦)電商”過渡轉(zhuǎn)型，面對無數(shù)挑戰(zhàn)迎難而上。而今天，移動互聯(lián)的“臺風(fēng)”來了！
“如今人們買東西，早已打破了傳統(tǒng)的空間限制，只要通過移動互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時隨地瀏覽貨品、隨時隨地下單。”昨日下午，在由市電商辦主辦的“2015中國(義烏)移動互聯(lián)高峰論壇”上，飛馬旅發(fā)起人袁岳的一席話，點出本次峰會“移動互聯(lián)”的主題。
峰會上，商界大佬袁岳，移動互聯(lián)網(wǎng)專家戴賽鷹、徐揚、王不凡等大牌云集，探討義烏電商發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。發(fā)言時，袁岳暢談他對互聯(lián)網(wǎng)全面移動化大趨勢的判斷和展望；戴賽鷹、徐揚、王不凡等專家則紛紛表示，想要在移動互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域獲得成功，就要“將產(chǎn)品做到極致”。
瞄準(zhǔn)“人”：社會群體的移動化
我們的世界和生活方式曾經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆，今天，我們的世界和生活方式正在被移動互聯(lián)網(wǎng)再次顛覆。
“中國有14億人口，我們與這些人中的哪些人有直接聯(lián)系？在這里我要提到一個觀點，就是‘微群’，也就是社會群體的移動化，或者叫做社會群體的微化。”在袁岳看來，移動互聯(lián)社交可大致分為兩類，一類做專門社交，比如，有些移動客戶端應(yīng)用專門做同學(xué)會，有些專門做特定的圈子，這方面豆瓣做得比較好；另一類是通過一種特定服務(wù)把人群分布在一個移動終端內(nèi)，比如說快的打車、滴滴打車這樣的打車應(yīng)用，武漢專門為坐公交車的人提供的“車來了”軟件，以及上海專門提供上門維修服務(wù)的“上門爽”軟件。
“這就是通過一項服務(wù)凝聚一群用戶。”袁岳說，無論是商品、服務(wù)，還是其他各種群體，今后都將分布在不同的移動互聯(lián)網(wǎng)載體中，我們每個人都將因為受各種原因的吸引而成為移動載體部落的移民，這樣我們就可以數(shù)字化地被其他商家、服務(wù)提供者、公共管理者找到、安頓、娛樂、交叉互動與滿足。
“作為一位移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，你有沒有圈子，你有多大的圈子，或者說你管理著多大的圈子，這就是你的數(shù)字客戶資產(chǎn)。”袁岳說，這一類數(shù)字客戶資產(chǎn)往往流動性高、滾動性強(qiáng)，如果利用得好，數(shù)字客戶資產(chǎn)有更強(qiáng)的擴(kuò)展性，也將決定移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者做生意成本的高低。
作為我國互聯(lián)網(wǎng)社群營銷第一人，王不凡在他名為“社群經(jīng)濟(jì)”的主題分享中拋出與袁岳類似的觀點，他表示：“很多人不信任品牌，媒體捧出來的品牌毫無意義，但會信任朋友的推薦，推薦和信任將構(gòu)成未來互聯(lián)網(wǎng)社會的基本組織形態(tài)，因為交流的成本越來越低。這就是社群經(jīng)濟(jì)的核心力量。”
今后商業(yè)的核心動力將會是社群，社群里的關(guān)系是在互相信任的基礎(chǔ)上建立的，社群里每一個發(fā)出的信息，都會得到社群里的其他人快速響應(yīng)。王不凡說，但要注意的一點是，粉絲經(jīng)濟(jì)就是社群經(jīng)濟(jì)嗎？顯然不是。“粉絲就是中心化，對偶像的崇拜。只有當(dāng)你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。”
移動互聯(lián)網(wǎng)正帶來另外一個新的巨大的機(jī)會，可以把它稱為“社交紅利時代”。王不凡表示，在這個時代，誰懂得社交，懂得傳播，就能夠掌握商業(yè)的先機(jī)。
做好“品”：把產(chǎn)品做到極致
“誰都想把產(chǎn)品做好，但是怎么樣做好，就是和用戶滾在一起，做出來的產(chǎn)品要滿足客戶的‘痛點’(痛點，互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿)。”“三個爸爸”空氣凈化器創(chuàng)始人戴賽鷹在名為“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌打造之道”主題分享中，深刻闡述了“將產(chǎn)品做到極致”的內(nèi)涵。無獨有偶，袁岳、徐揚等專家也不約而同地提到了這一點。
什么叫“將產(chǎn)品做到極致”？
“就是客戶想要的，你能滿足。”徐揚一言蔽之，“很多人做了解決需求的產(chǎn)品，但是大家記不住你的特性。比如：市場上所有的女性手機(jī)。都是發(fā)現(xiàn)了需求，卻沒有完美的解決需求。”
以女性手機(jī)為例，他總結(jié)了女性的需求：自拍、自戀。“女性的這兩個需求非常極致。自拍意味著高清攝像頭，但是有哪個女性手機(jī)把自拍的攝像頭換成效果最好的那個？自戀意味著鏡子需求，有哪個女性手機(jī)，在手機(jī)其中一面鑲嵌了鏡子或者做成鏡面？可以這么說，廠家都看到了需求，就是沒有極致地滿足這個需求。”
戴賽鷹以自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷闡述了“極致產(chǎn)品”。他的團(tuán)隊從2014年3月份調(diào)查了700多位父母，建立了8個群，讓所有的父母在里面聊。團(tuán)隊在群里泡了一個月，搜集了空氣凈化器的65個“痛點”，并選擇了12個重要的“痛點”解決。“比如說，消費者認(rèn)為凈化器最大的問題是，除PM2.5的效果看不見，因為機(jī)子只有紅燈、綠燈，開機(jī)以后紅燈變綠，但空氣是否真的改善了，消費者沒有知情權(quán)。”戴賽鷹說，“痛點”調(diào)查出來了，就要用產(chǎn)品來解決“痛點”。怎么解決？“用戶說，凈化器的效果不可見，我們就在凈化器里裝了一個測量的傳感器，通過互聯(lián)的手機(jī)應(yīng)用，用戶可以直接看到PM2.5的值不斷下降，這是很硬的指標(biāo)。”
“我把這種‘極致產(chǎn)品’稱之為所謂的‘微品’。”袁岳說，聯(lián)系到義烏這樣一個小商品的集中地，時至今日，我們的小商品雖然拿到線上平臺上進(jìn)行銷售，卻沒有做到實質(zhì)意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)化。這是對我們義烏一個非常大的考驗。義烏大概有800多萬個品類的產(chǎn)品，在中國可以說是品類最豐富的城市，“極致產(chǎn)品”若能得到交互式地開發(fā)，也就占領(lǐng)了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
夠“溫柔”：移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)要有情懷
創(chuàng)業(yè)之初，戴賽鷹揣著“三個爸爸”空氣凈化器的概念找到一個投資人，在解釋項目的時候一直強(qiáng)調(diào)：“父親為孩子造凈化器也一定要造到極致，因為紫外燈有輻射。我們也不用那種等離子的靜電凈化器，會影響孩子的健康。因為我們的凈化器是做給我兒子的。”“老戴，你跟我講什么凈化器的區(qū)別，我不懂。我只知道，你們?nèi)齻€父親為孩子做凈化器，這個絕對錯不了。”戴賽鷹在臺上模仿著他的主要投資人甩手給他1000萬美元時的場景，一句“絕對錯不了”，立即引起臺下一片掌聲。
戴賽鷹分析說，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要消費群體是80后、90后，這些用戶不只為產(chǎn)品買單還為人買單。所以，要證明自己是什么人就必須要有跟別人一樣的情懷，一樣的格調(diào)，才能去打動他們。戴賽鷹就這樣把情懷裝滿“槍膛”，溫柔地向投資人開出了精準(zhǔn)的一“槍”，“當(dāng)時他特別激動，跟我說，他家里600多平方米的房子都要用上‘三個爸爸’凈化器。”戴賽鷹說，這一次，讓他真正明白一個父親關(guān)心孩子的“情懷”所蘊含的商機(jī)。“這里面包含的是一個父親，不，天下所有的父母親對孩子健康的擔(dān)憂，正是這種擔(dān)憂，這種源自父愛、母愛的緊張，讓我們僅憑幾張白紙，一個信念，就拿到了1000萬美元的投資。”戴賽鷹滿腔感激地說，“還有我們在京東眾籌期間，那么多父母親為了給孩子提供更好的產(chǎn)品，先投錢再花上幾周時間等產(chǎn)品，這就說明我們的‘情懷’是一致的。”
“這種情懷也成為很多媒體爭相報道的熱點。”戴賽鷹說，“‘三個爸爸’新聞發(fā)布會結(jié)束之后，很多媒體人告訴我，打動他們的是一個父親對孩子的愛。”
戴賽鷹用“情懷”成功贏得了千萬投資，而徐揚分享了一個用“情懷”省錢的小故事。“有一個代駕軟件，讓我們幫忙推向市場。有一天，一個廣西的人叫車，結(jié)果等了很久也沒有車來，因為當(dāng)時這個軟件只在北京、上海等4個城市提供服務(wù)，他就上網(wǎng)罵這個軟件是一個騙子軟件。”徐揚認(rèn)為，這就是典型的沒有找準(zhǔn)群體，沒有關(guān)注情懷導(dǎo)致的失敗案例。“不久以后，我們終于想明白了，哪個喝多的人會在那里安安靜靜地叫車？不會啊。他們一定會對著飯店的嘔吐池狂吐不止，想到這里，我們就在各個酒店的嘔吐池附近貼滿了叫車信息，這個軟件也就順利地推出了市場。”徐揚說，是情懷徹底扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品無人問津的局面。
